Синергия - it аутсорсинг
+7(495)380-36-22
info@syn-it.ru

Москва, ул. Большая Семёновская, 28

it аутсорсинг

Наши услуги

  • Абонентское обслуживание компьютеров
  • Абонентское обслуживание серверов
  • Абонентское обслуживание телекоммуникационного оборудования

  • Проведение регламентных работ
  • Обеспечение информационной безопасности
  • Ведение проектов по изменению ИТ-инфраструктуры

Мы предоставляем также другие услуги в области управления и развития ИТ, не приведенные в перечне стандартных. Мы заботимся о своей репутации и ответственно относимся к оказываемым Вам услугам.

Многообразие прикладных систем, оборудования, бизнес-приложений и ИТ-сервисов в современных компаниях увеличивается с каждым днем. Понимая значимость качественной работы ИТ-подразделений, ориентированной на предоставление ИТ-услуг, все стремятся сохранить и застраховать инвестиции в ИТ.

Причиной для перехода к модели абонентского обслуживания может стать:

  • Сокращение издержек на сопровождение ИТ-инфраструктуры.

Передача второстепенных функций по обслуживанию ИТ-инфраструктуры поставщику ИТ-услуг позволяет управляющему персоналу сконцентрироваться на задачах, имеющих для компании первостепенное значение, и, за счет этого, добиться конкурентных преимуществ.

  • Повышение качества обслуживания.

Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать определенный уровень обслуживания.

  • Объективность при принятии решений.

Технический персонал зачастую не желает отказаться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта. В нашей компании есть профессионалы в огромном количестве областей и технологий, и мы готовы выступить в роли такого консультанта.

  • Совершенствование управления процессами.

Поставщики ИТ услуг зарабатывают деньги за счет стандартизации процессов. Наши специалисты, имеют огромный опыт в компаниях различного профиля и понимают значимость стандартизации ИТ-процессов.

  • Снижение рисков в проектах.

При расширении модернизации ИТ-инфраструктуры, внедрение ИТ-сервисов и бизнес приложений профессионалами узкой специализации, занимающихся только конкретными направлениями риски гораздо ниже, нежели при использовании специалистов «широкого» профиля.

Мы предлагаем полные или частичные варианты обслуживания ИТ-инфраструктуры, в рамках которого передаются на обслуживание как отдельные ИТ-сервисы, так и управление всей ИТ–инфраструктурой компании.

 

Абонентское обслуживание компьютеров

 

Какие работы выполняет ИТ-специалист:

  • организацию рабочего места пользователя;
  • установку необходимого программного обеспечения;
  • подключение к локальной сети;
  • настройку и конфигурирование программного обеспечения;
  • администрирование доступа к сетевым ресурсам;
  • устранение неисправностей в работе программного обеспечения.
  • диагностику неисправностей в работе оборудования.

Время предоставления услуги, время реагирования на заявки заказчика и время доступности полного функционала оборудования и программного обеспечения зависит от соглашения об уровне сервиса (SLA — Service Level Agreement).

 

Абонентское обслуживание серверов

 

Какие работы выполняет ИТ-специалист:

  • администрирование учетных записей пользователей и служб;
  • установку системного и офисного программного обеспечения;
  • оптимизацию функционирования системных компонентов;
  • мониторинг работоспособности системных служб и сервисов;
  • анализ журнальных файлов;
  • мониторинг утилизации ресурсов серверного оборудования;
  • администрирование политик безопасности;
  • резервное копирование системной информации и данных заказчика;
  • восстановление работоспособности и целостности данных после сбоев;
  • диагностику неисправностей в работе оборудования;
  • обеспечение антивирусной защиты.

Время предоставления услуги, время реагирования за заявки заказчика и время доступности полного функционала программного обеспечения зависит от заключенного соглашения об уровне сервиса (SLA — Service Level Agreement).

 

Абонентское обслуживание телекоммуникационного оборудования

 

Какие работы выполняет ИТ-специалист:

  • администрирование и оптимизация функционирования телекоммуникационного оборудования;
  • настройку телекоммуникационного оборудования;
  • мониторинг работоспособности телекоммуникационного оборудования;
  • анализ журнальных файлов;
  • мониторинг утилизации ресурсов телекоммуникационного оборудования;
  • восстановление настроек телекоммуникационного оборудования после сбоев.

Время предоставления услуги, время реагирования за заявки заказчика и время доступности полного функционала программного обеспечения зависит от заключенного соглашения об уровне сервиса (SLA — Service Level Agreement).

 

Варианты организации службы поддержки пользователей

 

В зависимости от количества пользователей и потребностей Заказчика, мы предлагаем следующие варианты организации службы поддержки пользователей:

  • телефонные консультации, удаленное администрирование
  • выезд в офис Заказчика по заявкам пользователей. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию Заказчика (например, не позднее, чем через 4 часа после подачи заявки) предварительно оговаривается в договоре на обслуживание (SLA)
  • регулярное посещение специалистами по поддержке офиса Заказчика с целью выполнения плановых работ
  • постоянное присутствие специалистов по поддержке на территории Заказчика

Преимущества

 

Возможность обеспечить офис таким количеством квалифицированных специалистов, которое необходимо в данный момент